Частые вопросы и ответы о Тинькофф Мобайл.

Здесь вы найдете ответы на основные вопросы по новому оператору Тинькофф Мобайл. Также через форму внизу вы можете оставить свой вопрос и мы поможем вам найти ответ на него.

Код оператора Тинькофф Мобайл

Все номера нового оператора имеют код 995.

Горячая линия Тинькофф Мобайл

Бесплатные телефоны горячей линии:

• 8 800 555-49-29 (бесплатно по России).
• +7 (499) 649-59-95 (для остальных стран).

На базе какого оператора работает Тинькофф Мобайл?

Тинькофф Мобайл – виртуальный оператор и работает на мощностях оператора Tele2.

Как перейти в Tinkoff Mobail со своим номером?

Для перехода в Тинькофф Мобайл со своим номером просто укажите это при заказе сим-карты в приложении или на сайте, когда представитель привезет вам сим-карту, вы просто подпишете уже готовое заявление на перенос номера. Процесс переноса номера длится от 8 дней, но в течении этого времени вы можете пользоваться старым оператором связи. После завершения переноса номера, вы получите смс о результате и сможете начинать пользоваться новой сим-картой. Если возникнут сложности с переносом, вы всегда можете обратиться в чат в приложении или по номеру 8-800-555-9777.

Как активировать сим карту?

Для активации сим-карты, её необходимо поставить в телефон (в основной слот), затем скачать мобильное приложение Тинькофф Мобайл.

Как и где скачать приложение Тинькофф Мобайл?

Скачать приложение Tinkoff Mobile вы можете в App Store и Google Play. Если вы новый клиент, то вам подключены бесплатные 100 МБ для скачивания приложения.

Приложение доступно на смартфонах с операционной системой iOS версий 9 и выше или Android версии 4.1 и выше.

Как пополнить баланс и настроить автоплатеж?

Пополнить баланс можно банковской картой на сайте и в приложении Тинькофф Мобайл, в банкоматах Тинькофф банка и партнеров или со счета своего банка.

Также можно пополнить счет наличными в банкоматах Тинькофф банка или партнеров, в терминалах оплаты, либо в салонах «Связной» и «Евросеть».

Автоплатеж можно настроить в мобильном приложении. Для этого перейдите в «Настройки» и в раздел «Автоплатеж». Укажите там нужную сумму пополнения и при достижении баланса 50 рублей или при нехватке средств для продления тарифа, счет будет автоматически пополнен на указанную вами сумму.

Как настроить интернет Tinkoff Mobail вручную?

В Московском регионе нет поддержки 2G сети. Убедитесь, что ваш телефон поддерживает 3/4G сети. Если у вас телефон с 2 сим-картами переставьте сим карту Тинькофф Мобайл в основной слот.

Обычно настройки сети приходят автоматически по SMS, вам нужно лишь принять их, если они не пришли, то настройте телефон вручную.

Установите настройки APN:

APN: m.tinkoff. Остальные параметры — по умолчанию.

IOS: Настройки > Сотовая связь > Параметры данных -> Сотовая сеть передачи данных

Android: Меню -> Настройки -> Еще -> Мобильная сеть -> Точки доступа (APN)

Как узнать свой номер?

В Тинькофф Мобайл пока нет поддержки USSD запросов и смс на короткие номера, потому узнать свой номер вы можете в приложении или позвонив на горячую линию по номеру 995.

Что будет, если долго не пользоваться сим-картой?

Если вы в течении 90 дней не совершите платных действий, то с баланса начнет списываться абонентская плата 3 рубля в сутки, а если образуется задолженность и она будет сохраняться 180 дней, то договор будет расторгнут автоматически.

Перезвони мне (маячок) от Тинькофф мобайл

Как отправить просьбу перезвонить? Как скинуть маячок? Услуга маячок есть у многих операторов связи, но данная услуга к сожалению не предусмотрена в Тинькофф мобайл, хотя иногда она бывает действительно нужна.

Обещанный платеж в Тинькофф мобайл

Как взять обещанный платеж? Короткая комбинация не предусмотрена, а сама услуга обещанный платеж отсутствует у данного оператора. Чтобы не остаться без связи, настройте «Автоплатеж» или пополните баланс заранее.

У меня остались вопросы, куда можно обратиться?

Для решения любых вопросов вы можете обратиться в чат в приложении Тинькофф Мобайл или позвонить по номеру 995.